سياسة الخصوصية
آخر تحديث: ١٨ أغسطس ٢٠٢٦
في تطبيق FollowMe («فولو مي») نحترم خصوصيتك ونلتزم بحماية المعلومات التي يتم
جمعها أو معالجتها عند استخدامك للتطبيق (ويُشار إليه بـ«التطبيق» أو «الخدمة»
أو «نحن»).
توضح سياسة الخصوصية هذه ما المعلومات التي قد نجمعها، وكيف نستخدمها، ومتى قد
نشاركها مع أطراف ثالثة، والخيارات والحقوق المتاحة لك.
باستخدامك التطبيق فإنك تقرّ بأنك قرأت هذه السياسة وفهمتها.
١. نطاق هذه السياسة
تنطبق هذه السياسة على استخدامك لتطبيق FollowMe على أندرويد و iOS وعلى الخدمات
المرتبطة به، ومنها:
- شراء خدمات متعلقة بمواقع التواصل الاجتماعي.
- استخدام التطبيق كزائر.
- إنشاء حساب أو ربطه برقم هاتف.
- توثيق رقم الهاتف عبر رمز التحقق لمرة واحدة (OTP).
- استخدام المحفظة والعملات داخل التطبيق.
- إجراء عمليات الدفع.
- متابعة الطلبات.
- استقبال الإشعارات.
- استخدام نظام الدعم داخل التطبيق.
- استخدام برامج الإحالة والكوبونات والعروض والمكافآت.
٢. المعلومات التي نجمعها
قد نجمع الفئات التالية من المعلومات بحسب طريقة استخدامك للتطبيق.
٢.١ معلومات الحساب
التسجيل اختياري، ومعظم الميزات متاحة للزائرين.
إذا أنشأت حساباً أو ربطته، فقد نجمع:
- رقم الهاتف.
- حالة توثيق الهاتف.
- اللغة المفضلة.
- معرّف الحساب الداخلي.
- رمز الإحالة.
- تاريخ إنشاء الحساب.
- حالة الحساب.
يعتمد التحقق على رقم الهاتف ورمز OTP، ولا نطلب كلمة مرور تقليدية للحساب.
٢.٢ معلومات الجهاز والمعلومات التقنية
قد نجمع معلومات تقنية لازمة لتشغيل التطبيق وتأمينه وتحسينه، ومنها:
- معرّف تثبيت عشوائي يُنشئه التطبيق.
- نظام التشغيل، مثل أندرويد أو iOS.
- إصدار التطبيق.
- معلومات عامة عن الجهاز.
- رمز الإشعارات.
- عنوان IP.
- تاريخ ووقت استخدام التطبيق.
- سجلات تقنية تتعلق بالأخطاء وطلبات الشبكة.
نستخدم معرّف تثبيت خاصاً بالتطبيق لإدارة جلسات الزائرين. ولا نعتمد على رقم
IMEI أو الرقم التسلسلي للجهاز كمعرّف للحساب.
٢.٣ معلومات الطلبات
عند شرائك خدمة، قد نجمع:
- الخدمة المختارة.
- المنصة الاجتماعية المرتبطة.
- الكمية المطلوبة.
- الرابط أو اسم المستخدم أو أي معرّف عام تقدّمه لتنفيذ الطلب.
- قيمة الطلب.
- عدد العملات المستخدمة.
- تاريخ ووقت الطلب.
- حالة الطلب.
- معرّف الطلب الداخلي.
- معرّف الطلب لدى المزوّد الخارجي عند الاقتضاء.
- معلومات تقنية متعلقة بتنفيذ الطلب.
يجب ألا تُدخل كلمات مرور حساباتك على مواقع التواصل في التطبيق. ولا نطلب كلمات
مرور حساباتك على إنستغرام أو تيك توك أو فيسبوك أو إكس أو سناب شات أو يوتيوب
أو غيرها لتنفيذ الخدمات الاعتيادية.
٣. المحفظة والعملات داخل التطبيق
يوفر التطبيق محفظة تحتوي على عملات افتراضية تُستخدم داخل التطبيق.
قد نحتفظ بمعلومات تشمل:
- رصيد المحفظة.
- عمليات شراء العملات.
- عمليات خصم العملات.
- المبالغ المنفقة على الطلبات.
- المكافآت.
- التعويضات اليدوية.
- مزايا الكوبونات.
- مكافآت الإحالة.
- عمليات الاسترجاع عند وجودها.
- تاريخ ووقت كل عملية في المحفظة.
نحتفظ بسجلات العمليات لإدارة الأرصدة ومنع الاحتيال والتحقيق في النزاعات وتقديم
الدعم والحفاظ على سجلات مالية داخلية دقيقة.
العملات رصيد مدفوع مسبقاً للاستخدام داخل التطبيق فقط. ليس لها قيمة نقدية، ولا
يمكن تحويلها بين الحسابات، ولا استبدالها بالمال. ويسقط أي رصيد متبقٍ عند حذف
الحساب.
٤. معلومات الدفع
يمكن شراء العملات عبر خدمات دفع تابعة لأطراف ثالثة، منها:
- Google Play.
- Apple App Store.
- بوابات دفع أخرى قد تُضاف مستقبلاً.
لا نخزّن رقم بطاقتك كاملاً ولا رمز التحقق (CVV). تتم معالجة المدفوعات لدى مزوّد
الدفع المعني.
وقد نستلم ونحتفظ بمعلومات متعلقة بالعملية، منها:
- معرّف العملية أو الشراء.
- حالة الدفع.
- قيمة العملية.
- العملة.
- تاريخ ووقت العملية.
- المنتج أو باقة العملات المشتراة.
- المعلومات التقنية اللازمة للتحقق من الشراء.
تخضع معالجة الدفع أيضاً لسياسات وشروط مزوّد الدفع المعني.
٥. توثيق الهاتف ورمز التحقق
إذا اخترت ربط حسابك برقم هاتف، نستخدم رمز تحقق لمرة واحدة (OTP) للتأكد من
ملكيتك للرقم.
وقد يتم التوثيق عبر:
- واتساب.
- الرسائل النصية القصيرة.
- مزوّد توثيق آخر قد نستخدمه مستقبلاً.
ولهذا الغرض قد تتم مشاركة رقم هاتفك والمعلومات اللازمة لإيصال رسالة التحقق مع
مزوّد المراسلة المعني.
تُستخدم رموز التحقق لأغراض توثيق الحساب والأمان فقط.
ونضع حدوداً لعدد طلبات رموز التحقق ومحاولات إدخالها لحماية الحسابات ومنع إساءة
الاستخدام.
٦. كيف نستخدم المعلومات
قد نستخدم المعلومات المجمّعة من أجل:
- إنشاء حسابات المستخدمين وإدارتها.
- إتاحة استخدام التطبيق كزائر.
- توثيق أرقام الهواتف.
- معالجة الطلبات وتنفيذها.
- إرسال الطلبات إلى مزوّدي خدمات التسويق.
- احتساب الأسعار.
- إدارة أرصدة المحفظة والعملات.
- التحقق من المدفوعات.
- كشف العمليات المكررة أو غير الصحيحة.
- منع تكرار الطلبات.
- إدارة الكوبونات والعروض.
- تشغيل برامج الإحالة.
- إرسال إشعارات متعلقة بالخدمة.
- الرد على طلبات الدعم.
- تحسين أداء التطبيق.
- كشف المشكلات التقنية.
- منع الاحتيال وإساءة الاستخدام.
- حماية التطبيق ومستخدميه.
- إعداد تقارير تشغيلية ومالية داخلية.
- الامتثال للالتزامات القانونية أو التنظيمية السارية.
٧. مشاركة المعلومات مع مزوّدي خدمات التسويق
لتنفيذ الطلب، نرسل معلومات معيّنة إلى مزوّد الخدمة الذي ينفّذها نيابة عنا.
وقد تشمل هذه المعلومات:
- نوع الخدمة.
- الكمية المطلوبة.
- الرابط.
- اسم المستخدم أو المعرّف العام الذي أدخلته.
- معرّف الطلب التقني.
ونشارك الحد الأدنى من المعلومات اللازمة لتنفيذ الخدمة المطلوبة فقط.
ولا يحتاج مزوّدو الخدمة إلى رقم هاتفك أو رصيد محفظتك أو معلومات الدفع، ولا
نزوّدهم بها.
٨. مشاركة المعلومات مع أطراف ثالثة أخرى
قد نشارك معلومات معيّنة مع الفئات التالية من مزوّدي الخدمات عند الضرورة:
مزوّدو الدفع
لمعالجة المدفوعات والتحقق منها ومنع الاحتيال.
مزوّدو التوثيق والمراسلة
لإرسال رموز التحقق عبر واتساب أو الرسائل النصية أو قنوات أخرى.
مزوّدو الإشعارات
لإيصال الإشعارات المتعلقة بحالة الطلبات والمحفظة ورسائل الدعم وغيرها.
مزوّدو الاستضافة والبنية التحتية
لاستضافة قواعد البيانات والخدمات الخلفية والملفات.
مزوّدو خدمات التسويق
لتنفيذ الخدمات التي يشتريها المستخدمون.
مزوّدو التحليلات ومراقبة الأخطاء
في حال استخدامهم، قد يعالجون معلومات تقنية تتعلق باستخدام التطبيق وأخطائه.
الجهات القانونية والتنظيمية
قد نفصح عن المعلومات إذا تطلّب ذلك القانون الساري أو أمر قضائي أو طلب حكومي
مشروع، أو حيثما كان الإفصاح ضرورياً بشكل معقول لحماية حقوقنا أو مستخدمينا أو
أنظمتنا أو لمنع الاحتيال أو النشاط غير المشروع.
٩. الإشعارات
قد يرسل التطبيق إشعارات تتعلق بـ:
- اكتمال الطلب.
- تغيّر حالة الطلب.
- تحديثات رصيد المحفظة.
- ردود الدعم.
- مكافآت الإحالة.
- معلومات متعلقة بالحساب.
وقد نرسل إشعارات ترويجية عن العروض أو الخدمات الجديدة حيثما يُسمح بذلك.
يمكنك إدارة أذونات الإشعارات من إعدادات جهازك ومن خيارات الإشعارات داخل
التطبيق.
١٠. الكوبونات والإحالات والمكافآت
إذا استخدمت برامج الإحالة أو الكوبونات أو المكافآت الترويجية، فقد نحتفظ
بمعلومات تشمل:
- رموز الإحالة.
- المستخدم المُحيل.
- المستخدم المُحال.
- حالة استحقاق المكافأة.
- قيمة المكافأة.
- استخدام الكوبون.
- تاريخ استخدام المكافأة أو العرض.
وقد نستخدم معلومات تقنية ومعلومات الحساب لمنع إساءة الاستخدام أو الحسابات
المكررة أو الاستخدام الاحتيالي للمكافآت والعروض.
١١. دعم العملاء
إذا تواصلت معنا عبر نظام الدعم داخل التطبيق، فقد نجمع:
- محتوى الرسالة.
- معلومات عن الطلب المرتبط بطلبك.
- المرفقات التي تختار إرسالها.
- تاريخ ووقت محادثة الدعم.
- معلومات الحساب اللازمة للتحقق من المشكلة وحلّها.
ونستخدم هذه المعلومات للرد عليك وحل المشكلات وتحسين خدماتنا.
١٢. معلومات لا نطلبها
نحن لا نطلب:
- كلمات مرور حسابات التواصل الاجتماعي.
- رموز التحقق من البطاقات (CVV).
- كلمات مرور الخدمات المصرفية.
- رموز تحقق تخص خدمات أخرى.
- بيانات دخول كاملة لحساباتك على مواقع التواصل، ما لم تتطلب ميزة مستقبلية
ذلك ويُفصح لك عنه بوضوح.
إذا طلب منك أي شخص يدّعي تمثيل FollowMe إرسال كلمة مرور حساباتك أو كلمة المرور
المصرفية أو بيانات بطاقتك كاملة، فلا تفعل، وتواصل معنا عبر قنوات الدعم
الرسمية.
١٣. الاحتفاظ بالبيانات
نحتفظ بالمعلومات للمدة اللازمة بشكل معقول للأغراض التي جُمعت من أجلها، ومنها:
- تشغيل حسابات المستخدمين.
- تنفيذ الطلبات.
- حفظ سجلات العمليات.
- تقديم الدعم.
- منع الاحتيال.
- حل النزاعات.
- الامتثال للمتطلبات القانونية والمحاسبية والتنظيمية السارية.
ويتم الاحتفاظ ببعض سجلات الطلبات والمحفظة والمدفوعات بعد حذف الحساب عند
اللزوم لأغراض قانونية أو محاسبية أو أمنية أو لمنع الاحتيال أو لحل النزاعات،
وذلك بصيغة لم تعد تعرّف بك.
١٤. حذف الحساب والبيانات
يمكنك حذف حسابك والمعلومات الشخصية المرتبطة به في أي وقت:
داخل التطبيق: حسابي ← حذف الحساب
عبر الويب: https://pixelat.tech/account/delete
أو بمراسلتنا على: support@pixelat.tech
عند حذف حسابك نحذف رقم هاتفك واسمك وبيانات أجهزتك ورموز الإشعارات وإشعاراتك
ومحادثات الدعم.
ويتم الاحتفاظ ببعض المعلومات عند الضرورة من أجل:
- الالتزامات القانونية.
- السجلات المالية.
- منع الاحتيال.
- حل النزاعات.
- حماية حقوق المستخدمين أو الشركة.
- إثبات العمليات السابقة.
تُحفظ سجلات الطلبات والمحفظة بصيغة مجهولة الهوية، غير مرتبطة باسمك أو رقم
هاتفك، لأننا ملزمون بحفظ سجلات مالية دقيقة.
ويسقط أي رصيد عملات متبقٍ في محفظتك عند حذف الحساب.
وإذا كنت تستخدم التطبيق كزائر فقط، يمكنك أيضاً طلب حذف المعلومات المرتبطة
بحساب الزائر متى أمكن تحديد الحساب بشكل معقول.
١٥. حقوقك في الخصوصية
بحسب بلد إقامتك والقانون الساري، قد تكون لديك حقوق تتعلق بمعلوماتك الشخصية،
منها الحق في:
- معرفة المعلومات الشخصية التي نحتفظ بها عنك.
- طلب الوصول إلى معلوماتك الشخصية.
- طلب تصحيح المعلومات غير الدقيقة.
- طلب حذف معلومات معيّنة.
- الاعتراض على بعض أنشطة المعالجة.
- طلب تقييد المعالجة في ظروف معيّنة.
- سحب الموافقة حين تكون المعالجة قائمة عليها.
- تقديم شكوى إلى الجهة المختصة بحماية البيانات.
يمكن إرسال طلبات الخصوصية إلى: privacy@pixelat.tech
وقد نحتاج إلى التحقق من هويتك قبل تنفيذ بعض الطلبات حمايةً لمعلوماتك.
١٦. نقل البيانات دولياً
لأن التطبيق قد يخدم مستخدمين في عدة دول وقد يعتمد على مزوّدي خدمات في ولايات
قضائية مختلفة، فقد تتم معالجة بعض المعلومات خارج البلد الذي تقيم فيه.
وحيثما يلزم، نتخذ خطوات معقولة لضمان وجود ضمانات مناسبة لعمليات النقل الدولي
للمعلومات الشخصية.
١٧. أمن المعلومات
نستخدم تدابير تقنية وتنظيمية معقولة لحماية المعلومات، وتشمل:
- تشفير الاتصالات عبر HTTPS.
- تقييد الوصول إلى الأنظمة.
- تشفير مفاتيح المزوّدين وبيانات الاعتماد أثناء التخزين.
- صلاحيات إدارية قائمة على الأدوار.
- تسجيل الإجراءات الإدارية الحساسة.
- معالجة آمنة لعمليات المحفظة عبر سجل لا يقبل التعديل.
- حماية من ازدواج عمليات الدفع.
- حدود على طلبات رموز التحقق ومحاولات إدخالها.
- مراقبة النشاط المشبوه.
- نسخ احتياطية منتظمة.
ومع ذلك، لا يمكن ضمان أن تكون أي وسيلة نقل أو تخزين إلكتروني آمنة تماماً.
١٨. الأطفال
الخدمة غير موجّهة للأطفال دون السن القانونية الدنيا المطلوبة لاستخدام مثل هذه
الخدمات في بلدهم.
ولا نجمع عن علم معلومات شخصية من الأطفال بما يخالف القانون الساري.
وإذا تبيّن لنا أنه تم جمع معلومات شخصية من طفل بشكل غير مسموح به، سنتخذ خطوات
معقولة لحذفها.
١٩. خدمات وروابط الأطراف الثالثة
قد يتفاعل التطبيق مع خدمات يشغّلها أطراف ثالثة، بما في ذلك منصات التواصل
ومزوّدو الدفع.
ولا نتحكم في ممارسات الخصوصية لدى تلك الأطراف، ويخضع استخدامك لخدماتهم لشروطهم
وسياسات الخصوصية الخاصة بهم.
٢٠. عدم الارتباط بمنصات التواصل الاجتماعي
FollowMe خدمة مستقلة.
وتقديم خدمات متعلقة بمنصة تواصل اجتماعي لا يعني أننا تابعون لها أو معتمدون أو
مدعومون أو مملوكون من إنستغرام أو ميتا أو تيك توك أو إكس أو سناب شات أو يوتيوب
أو فيسبوك أو أي منصة أخرى.
وجميع الأسماء والعلامات التجارية والشعارات تعود لأصحابها.
٢١. التعديلات على هذه السياسة
قد نحدّث سياسة الخصوصية من وقت لآخر بسبب:
- ميزات جديدة.
- مزوّدي خدمات جدد.
- تغيّر وسائل الدفع.
- متطلبات قانونية أو تنظيمية.
- تحسين ممارسات الخصوصية والأمان.
وعند إجراء تعديلات سنحدّث تاريخ «آخر تحديث» في أعلى هذه السياسة.
وإذا كان التعديل جوهرياً، فقد نُشعرك عبر التطبيق أو بوسيلة مناسبة أخرى.
٢٢. الأذونات والموافقة
حيثما يتطلب القانون أو نظام تشغيل جهازك ذلك، سنطلب الإذن قبل الوصول إلى ميزات
أو معلومات معيّنة في الجهاز.
ويمكنك إدارة العديد من أذونات التطبيق من إعدادات جهازك.
وقد يؤدي تعطيل بعض الأذونات إلى منع بعض ميزات التطبيق من العمل بشكل صحيح.
٢٣. تواصل معنا
إذا كانت لديك أي أسئلة أو طلبات أو ملاحظات بخصوص سياسة الخصوصية أو معلوماتك
الشخصية، يرجى التواصل معنا:
اسم التطبيق: FollowMe — فولو مي
بريد الخصوصية: privacy@pixelat.tech
بريد الدعم: support@pixelat.tech
الموقع: https://pixelat.tech
باستخدامك FollowMe فإنك تقرّ بأنك قرأت هذه السياسة وفهمت كيفية تعاملنا مع
المعلومات كما هو موضح أعلاه.